國內(nèi)知名家電維修服務(wù)平臺啄木鳥近期陷入了嚴(yán)重的信任危機(jī)，其業(yè)務(wù)操作和服務(wù)質(zhì)量受到了廣泛質(zhì)疑。央視“3·15”晚會對家電維修行業(yè)的亂象進(jìn)行了深入曝光，而啄木鳥平臺正是被點(diǎn)名的對象之一。

據(jù)央視報(bào)道，大量消費(fèi)者對啄木鳥平臺提出了投訴，指責(zé)其存在無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問題。這已經(jīng)不是啄木鳥首次被“3·15”晚會曝光，去年湖北經(jīng)視和安徽的“3·15”晚會也曾對其維修收費(fèi)過高的問題進(jìn)行過報(bào)道。啄木鳥平臺屢屢被曝光，不僅反映出其自身的經(jīng)營問題，更揭示了整個家電維修行業(yè)長期存在的頑疾。

面對輿論的猛烈抨擊，啄木鳥平臺在16日凌晨發(fā)布了一份聲明，宣布全體管理層決定放棄公關(guān)，轉(zhuǎn)而每天發(fā)布一條整改聲明，公布一項(xiàng)整改進(jìn)展。然而，這份所謂的“放棄公關(guān)”聲明并未贏得網(wǎng)友的理解和支持，反而被嘲諷為“擺爛宣言”。啄木鳥平臺背后隱藏的種種經(jīng)營亂象，被形象地稱為家電維修界的“刺客”。

啄木鳥平臺的亂象主要體現(xiàn)在幾個方面。首先，家電維修行業(yè)門檻較低，導(dǎo)致亂象叢生，而啄木鳥平臺更是放大了這一問題。平臺上存在部分沒有資質(zhì)的工程師，他們承擔(dān)了大量涉及低壓電力工程及高空工作的服務(wù)訂單。根據(jù)啄木鳥招股書的數(shù)據(jù)，這些不具備必要資質(zhì)的工程師所承擔(dān)的服務(wù)訂單數(shù)量長期維持在一定比例。

其次，平臺對維修師的抽成比例過高，不合理的利益分配模式讓消費(fèi)者在接受維修服務(wù)時(shí)遭受了重大經(jīng)濟(jì)損失。高額的維修費(fèi)用中，近一半被平臺無端抽走，實(shí)際用于維修服務(wù)的費(fèi)用大打折扣，服務(wù)質(zhì)量自然難以保證。有維修人員透露，維修訂單中公司要“拿六成”，個人只能拿到“四成回報(bào)”。

家庭維修服務(wù)行業(yè)長期存在價(jià)格機(jī)制不透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題。部分平臺利用信息不對稱，肆意實(shí)施欺詐行為，如無病虛報(bào)、小病大治、漫天要價(jià)等，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。啄木鳥平臺在某第三方投訴平臺上的累計(jì)被訴案件高達(dá)6000余起，其中涉及虛假維修、過度收費(fèi)等突出問題。

啄木鳥平臺作為國內(nèi)最大的家電維修平臺，本應(yīng)肩負(fù)起規(guī)范行業(yè)、提升服務(wù)質(zhì)量的重任，然而，在利益的驅(qū)使下，卻放縱自身多處不合規(guī)行為肆意生長。這不僅損害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益，還可能使其IPO之路蒙上陰影。據(jù)了解，啄木鳥維修曾兩次向港交所遞交招股書，股東名單中包括58同城的姚勁波和小米集團(tuán)雷軍控制的順為資本。然而，“3·15”晚會的曝光，讓啄木鳥的資本故事面臨口碑反噬的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

盡管啄木鳥平臺在市場規(guī)模、營收業(yè)績、服務(wù)訂單數(shù)量等方面表現(xiàn)出色，但這些漂亮的數(shù)據(jù)背后，卻是對消費(fèi)者權(quán)益的漠視與傷害。啄木鳥平臺的服務(wù)訂單數(shù)量持續(xù)增長，平均月度活躍工程師人數(shù)也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，然而，這些增長并未帶來服務(wù)質(zhì)量的提升，反而加劇了消費(fèi)者的不滿。

值得注意的是，啄木鳥平臺的亂象并非孤例，萬師傅、魯班到家等平臺也存在同樣的服務(wù)亂象。從黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)來看，關(guān)于萬師傅的投訴多達(dá)7061條，魯班到家也有3329條投訴記錄。這些投訴背后，是消費(fèi)者真實(shí)且慘痛的經(jīng)歷，也是對整個家電維修行業(yè)信任度斷崖式下跌的反映。

消費(fèi)者在面對維修平臺的不規(guī)范操作時(shí)，不僅經(jīng)濟(jì)受損，還可能因維修質(zhì)量不佳而引發(fā)二次故障甚至安全隱患。這種行業(yè)亂象頻發(fā)，讓消費(fèi)者對整個家電維修行業(yè)失去了信心，直接沖擊了市場的根基。從市場層面來看，無序競爭、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象加劇了行業(yè)的混亂，合規(guī)經(jīng)營、合理定價(jià)的平臺或維修師傅生存空間被擠壓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)難以存活。

究其根源，國內(nèi)家庭維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理體系是導(dǎo)致亂象頻發(fā)的關(guān)鍵因素。只有通過建立完善的行業(yè)規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)管力度，才能讓維修平臺回歸服務(wù)本質(zhì)，讓消費(fèi)者安心享受維修服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。啄木鳥平臺的亂象敲響了行業(yè)警鐘，若不及時(shí)整治，整個家電維修行業(yè)將面臨信任危機(jī)的深淵。