一汽豐田與騰訊云攜手，在汽車行業(yè)的智能化道路上邁出了重要一步。近日，一汽豐田宣布已成功將騰訊云大模型知識引擎深度融入其智能客服系統(tǒng)，覆蓋了官網(wǎng)、APP、小程序及公眾號等多個服務(wù)渠道。這一舉措使得AI智能客服的獨立問題解決率飆升至84%，顯著提升了服務(wù)效率。

在探索大模型應(yīng)用的過程中，企業(yè)往往會遇到諸多挑戰(zhàn)，如企業(yè)知識脫節(jié)、響應(yīng)時間長、答案過于泛泛以及特定業(yè)務(wù)場景下的效果不佳等。一汽豐田通過與騰訊云的合作，利用騰訊云大模型知識引擎的RAG（檢索增強生成）技術(shù)，成功克服了這些難題。該技術(shù)使智能客服能夠更深入地理解和處理一汽豐田的專屬知識庫，從而提供更加精確和有針對性的回答。騰訊云大模型知識引擎采用的LLM+RAG技術(shù)框架，結(jié)合OCR、多模態(tài)識別和自研長文本嵌入等技術(shù)，優(yōu)化了知識處理與答案生成的整個流程，確保了服務(wù)的準(zhǔn)確性和高效性。

不僅如此，一汽豐田還借助騰訊云的知識引擎，對歷史客服知識庫進行了深度提煉和整合，進一步豐富了企業(yè)的專業(yè)客服知識體系。這一舉措不僅提升了客服團隊的專業(yè)水平，還大大減輕了知識庫整理的工作負(fù)擔(dān)。

自今年1月引入騰訊云大模型知識引擎以來，一汽豐田的智能在線客服機器人獨立解決率實現(xiàn)了大幅提升，從最初的37%躍升至84%。據(jù)統(tǒng)計，該機器人月均自動解決客戶咨詢問題達1.7萬次，極大地提升了客服團隊的工作效率，同時也顯著提高了客戶滿意度。這一變革不僅優(yōu)化了用戶體驗，還有效降低了企業(yè)的運營成本。

早在2024年5月，一汽豐田與騰訊云便宣布建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將在數(shù)智營銷、AI大模型、數(shù)字化辦公生態(tài)以及基礎(chǔ)云等多個領(lǐng)域展開深度合作。借助騰訊云在AI大模型技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，一汽豐田正致力于構(gòu)建AI大模型中臺，并將其應(yīng)用于數(shù)據(jù)分析、智能客服等多個環(huán)節(jié)，以期全面賦能企業(yè)的全生命周期營銷業(yè)務(wù)體系。

面對AI大模型時代的到來，一汽豐田與騰訊云還共同打造了一套新型安全防護體系。這一體系以“端、云融合”的數(shù)智化安全平臺為核心，全面覆蓋了基礎(chǔ)安全、數(shù)據(jù)安全以及安全運營等多個方面，為企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了堅實的安全保障。自項目啟動以來，一汽豐田在日常安全運營和攻防演練中均保持了“零”安全事故、“零”業(yè)務(wù)中斷以及“零”安全問題通報的優(yōu)異記錄。